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Coincidencias 82 - Página 23 De 82


Descripción Contenido
Nº de control 00001552
Autor Peters, Thomas J. y Waterman, Robert H.
Título En busca de la exelencia: experiencias de las empresas mejor gerenciadas de los Estados Unidos
Editorial Norma, S.A.
Año 1996
Páginas 340 p.
Idioma Inglés
Lugar Colombia
Resumen

Después de comer habíamos decidido pasar una segunda noche en Washington. Nuestras citas de negocios, más largas de lo previsto, nos habían hecho perder el último vuelo que nos convenía. No teníamos reservaciones de hotel, pero estábamos cerca del nuevo Four Seasons, donde habíamos estado anteriormente, y nos había gustado. Al atravesar el salón pensando en cuál sería la mejor forma de exponer nuestra solicitud para obtener un cuarto, nos preparábamos para la fría acogida que se dispensa a los retardados. Para sorpresa nuestra, la recepcionista levantó la mirada, sonrió y nos preguntó cómo estábamos, llamándonos por nuestros nombres. ¡Los recordaba! Compren-dimos en el acto por qué, en menos de un año, el Four Seasons se había convertido en el alojamiento predilecto en Washington, y por qué también, se encontraba entre los pocos hoteles que habían obteni-do, desde su primer año de existencia, la distinción tan apreciada de las cuatro estrellas. Tanto mejor para ellos, pensarán ustedes, pero ¿por qué dar tanta importancia a este asunto? Pues bien, este episodio nos golpeó fuerte-mente porque desde hacía varios años veníamos estudiando las compañías excelentes. Para nosotros, uno de los principales índices de excelencia lo constituyen las situaciones de este género, en que se revela un esfuerzo especial por parte de los empleados ordinarios. Cuando encontramos no solo uno sino multitud de esos episodios, estábamos bastante seguros de encontrarnos sobre la pista de una situación excepcional. Lo que es más, estábamos prácticamente seguros de que encontraríamos una ejecución financiera constante tan excepcional como el rendimiento de los empleados. Otros ejemplos nos vienen a la mente.

ISBN 9580403813
Materias
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Ejemplares 1