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Descripción Contenido
Nº de control 00001541
Autor Pérez Fernandez, José Antonio
Título Gestión de la calidad orientada a los procesos
Editorial ESIC
Año 1999
Páginas 208 p.
Idioma Español
Lugar España
Resumen

Son numerosas las técnicas de gestión que se pueden utilizar para con-seguir satisfacer a los clientes, pero si además necesitamos conseguir una mejora de importancia en los resultados económicos, la gestión por procesos proporciona la estructura necesaria para conseguirlo. Tradicionalmente las empresas se han estructurado como organizaciones por departamentos funcionales o áreas especializadas que poco tienen que ver con las necesidades del cliente. Que su satisfacción es la razón de ser y existir de la empresa está fuera de toda duda. La pregunta es: ¿por qué no la organizamos teniendo en cuenta este fin? Se trata de orientarla hacia la creación de valor mediante el diseño de procesos operativos y de gestión eficaces. El cliente necesita el coherente desarrollo de las actividades que constituyen el «proceso de entrega»; personal y directivos necesitan los departamentos. Se produce una disfunción que penaliza costes, plazos, calidad, servicio y flexibilidad. La gestión por procesos hace compatibles las necesidades organizativas internas con la satisfacción de los clientes. Su implantación práctica está jalonada de dificultades consecuencia de valores culturales amplia-mente compartidos y anclados en los éxitos del pasado. Además del cambio en las personas, el enfoque directivo a los procesos requiere el uso de unas metodologías para su identificación y de herramientas para gestionar su mejora o rediseño. Replantearse la empresa desde la comprensión de los procesos internos & valor añadido "—descubriendo un nuevo, pero existente y desconocido Dotencial de mejora-- es el objeto de este libro.

ISBN 8473561988
Materias
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